Terugbetalingsbeleid
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die JuiceBox GmbH mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informiert werden.
Der Widerruf muss vor einer Rücksendung über das Kontaktformular oder per E-Mail angemeldet werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird der Kaufpreis der retournierten Ware auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel rückerstattet, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wurde eine Bestellung mit mehreren Zahlungsmitteln bezahlt (z. B. Gutschein und Kreditkarte), erfolgt die Rückerstattung vorrangig auf den verwendeten Gutscheinbetrag.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware im Lager.
Die Bearbeitung der Rücksendung und Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage ab Wareneingang dauern.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bereits bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich zulässig.
Wird eine Sendung nicht abgeholt, die Annahme verweigert oder das Paket an die JuiceBox GmbH retourniert, werden entstandene Versand- und Rücksendekosten nicht erstattet und können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bedingungen für Rücksendungen
Rücksendungen können ausschließlich für ungeöffnete, originalverpackte und unbeschädigte Produkte akzeptiert werden.
Bei Lebensmitteln und Sirupprodukten gilt:
- Die Produkte müssen originalversiegelt sein.
- Schutzsiegel, Etiketten und Verpackungen müssen vollständig vorhanden und unbeschädigt sein.
- Geöffnete oder beschädigte Lebensmittelprodukte sind aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen.
Für Zubehörprodukte gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht.
Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.
Retouren nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist werden nicht angenommen und können auf Kosten des Kunden retourniert werden.
Rücksendekosten und Zollgebühren
Der Kunde trägt sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, insbesondere Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren.
Die JuiceBox GmbH übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
Es wird empfohlen, Rücksendungen ausschließlich mit Sendungsverfolgung oder Einlieferungsnachweis zu versenden.
Fehlerhafte oder fehlende Artikel
Sollte ein fehlerhafter, beschädigter oder unvollständiger Artikel geliefert worden sein, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über das Kontaktformular zu melden.
Zur Bearbeitung können Fotos, Videos oder weitere Nachweise verlangt werden.
Beschädigte oder beanstandete Produkte dürfen bis zum Abschluss der Prüfung nicht entsorgt werden.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du folgendes Formular verwenden:
An:
JuiceBox GmbH
E-Mail: info@juice-box.at
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am:
- Erhalten am:
- Bestellnummer:
- Name des Kunden:
- Anschrift des Kunden:
Datum:
Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)